2022년에 주목해야 할 최고의 대화형 AI 기업

소비자와의 연결에는 인간의 상호작용과 환대가 가장 중요합니다.실제 인간보다 로봇 호출자와 대화하여 문제를 해결하려는 사람은 거의 없다.게다가, 소비자들은 보통 대리인을 기다리는 오랜 시간 동안 기다리는 것을 즐기지 않는다.또, 종업원이 대량의 문의에 시달리면, 대량의 워크로드가 발생할 가능성이 있습니다.

 

이러한 문제점을 줄이고 효율성을 높이기 위해 다양한 기업에서 대화형 AI를 활용하여 각 소비자의 요구를 충족시킬 수 있습니다.그것은 소비자들이 마치 누군가와 대화하는 것처럼 챗봇과 대화할 수 있게 해준다.이 AI 기술은 인간과 비슷한 성격으로 필요한 사람들에게 정확한 반응을 제공할 수 있다.

2022년에 주목해야 할 최고의 대화형 AI 기업

다음은 2022년에 주목해야 할 주요 대화형 AI 기업들입니다.

아마존 렉스

아마존 렉스는 아마존웹서비스(AWS)가 제공하는 대화형 AI 프로그램이다.이 강력한 딥러닝 툴을 통해 Amazon Lex는 개발자들에게 인기 있는 Amazon Alexa와 같은 기능을 제공합니다.이 서비스는 고급 자연어 모델을 사용하여 다양한 응용 프로그램에서 대화 인터페이스를 설계하고 만듭니다.

 

아마존 렉스는 의도와 맥락을 파악해 간단한 자동화 작업을 수행하는 것은 물론 다른 AWS 서비스와 추가로 연결해 데이터를 조회하고 성능을 모니터링할 수 있다.이 똑똑한 챗봇을 시험해 보고 싶은 사람들을 위해, AWS는 개발자들이 AWS Free Tier에 12개월 동안 접근할 수 있게 해준다.

Microsoft Azure

기술 혁신에 관해서라면, 마이크로소프트와 같은 대기업은 AI의 도입을 꺼릴 회사가 아니다.Microsoft Azure는 대화형 봇을 구축하는 데 도움이 되는 Power Virtual Agents를 제공하는 AI 서비스입니다.또한 Microsoft Azure는 이러한 AI 챗봇을 만들기 위해 사용자가 코딩할 필요가 없습니다.

Microsoft Azure 의 그 외의 기능은 다음과 같습니다.

• 멀티모달 및 멀티채널 익스피리언스 작성
• 일원 관리로 안전하게 확장할 수 있는
• 시간이 지남에 따라 진화할 수 있는 봇의 신속한 구축

Microsoft Azure 는, 다양한 임팩트 있는 기능을 실장하고 있을 뿐만 아니라, 안전성도 갖추고 있습니다.보도에 따르면 마이크로소프트는 사이버 보안에 10억 달러 이상을 투자하고 3,500명의 보안 전문가를 고용하고 있다.관심 있는 고객은 Microsoft 크레딧을 사용하여 이 기술을 12개월 동안 무료로 체험할 수 있습니다.

메신저 플랫폼(메타)

Meta는 기업이 소셜 미디어 사이트인 Facebook을 통해 소비자에게 응답할 수 있도록 대화형 봇을 만들었다.Meta의 Messenger Platform은 페이스북 페이지를 통해 고객 서비스 프로세스를 쉽게 해주는 대화형 AI를 제공한다.

Messenger Platform은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 초당 약 250건의 메시지 전송 가능
• 분석을 통한 통찰력 확보
• 의도를 명확하게 이해하기 위한 자연어 처리
• ID 및 프로필을 통해 개인화된 응답 생성

Meta가 소셜 미디어에서 매우 큰 존재이기 때문에 Messenger Platform은 전 세계 비즈니스를 계속 지원하고 있습니다.

아바모

IDC 마켓스케이프 세계 범용 대화 플랫폼의 리더로 선정된 Avaamo는 확실히 주목해야 할 AI 기업입니다.그 목표는...

도메인 고유의 머신 러닝 알고리즘과 조합된 딥 NLU를 갖춘 풀 스택 컨버세이션 플랫폼.Avaamo는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 회화 인텔리전스
• 기계 학습
• 대화 분석

엔터프라이즈 서비스

아바모는 또한 초현실적인 음성 AI를 사용하여 어떤 브랜드의 소비자든 긍정적인 경험을 만들어 냅니다.최근 Penske는 컨택 센터 내에서 Avaamo AI를 사용하여 상당한 성공을 거뒀다고 발표했습니다.Avaamo는 소비자의 예상 통화 대기 시간을 줄이고 효율적인 워크플로우를 촉진했습니다.

대화상자 흐름

구글이 소유한 Dialogflow는 휴먼-컴퓨터 인터페이스 솔루션 개발업체입니다.Dialogflow는 고객 서비스에 자동 음성 인텔리전스를 사용하든, B2C 대화에 챗봇을 사용하든, 스스로를 "최첨단 가상 에이전트와 함께 하는 생생한 대화형 AI"라고 표현합니다.이 인터페이스는 다양한 웹 응용 프로그램 및 대화형 음성 응답 시스템 등 많은 상황에서 구현할 수 있습니다.

Dialogflow의 인터페이스는 전 세계 소비자 시장에 진출하기 위해 30개 이상의 언어 및 변형에 걸쳐 있으며 분석에 대한 통찰력을 얻기 위한 고급 성능 대시보드를 제공합니다.말레이시아항공, 도미노스피자 등 대기업들이 Dialogflow를 이용해 성공을 거둔 것으로 알려진 가운데, 이 인터페이스는 주목할 만한 인터페이스임이 분명하다.

사냥개를 잡다

오디오 및 음성 인식 업체인 사운드하운드는 첨단 음성 기술을 이용한 대화형 AI 소프트웨어를 개발했다.Houndify는 개발자가 커스텀보이스 인터페이스를 작성하는데 필요한 모든 툴을 제공합니다.Houndify는 IOS, Android에서 Javascript, Python까지 다양한 플랫폼에서 사용할 수 있는 소프트웨어입니다.

Houndify는 또한 소비자에게 특정 문의에 대한 빠른 응답을 제공하기 위해 광범위한 도메인 라이브러리를 가지고 있다.이 라이브러리에는 다음과 같은 항목이 포함되어 있습니다.

• 여행 정보
• 뉴스
• 스포츠
• 팟캐스트
• 처방약

또한 Houndify는 다양한 언어를 지원합니다.넷플릭스와 마스터 카드와 같은 많은 거물들이 음성 인터페이스를 만들기 위해 이 플랫폼을 사용하는 것은 놀랄 일이 아니다.

Kore.ai

Kore.ai은 스스로를 가상 AI 퍼스트 어시스턴트의 선구자로 평가하고 있습니다.Kore.ai은 뱅킹에서 영업에 이르기까지 업계에서 많은 상을 받았으며, 최근 2022년 Garter Magic Conversational AI Platforms의 선두 업체로 선정되었습니다.코드 한 줄 없이 Kore.ai에서는 머신 러닝 기능과 2개의 NLP 엔진을 사용하여 가상 어시스턴트를 쉽게 만들 수 있습니다.

Kore.ai는 의사결정 투명성을 나타내는 해석 가능한 모델을 구현하고 응답을 수정하기 때문에 이 소프트웨어에서는 투명성이 필수적이다.많은 툴과 기능을 갖춘 Kore.ai은 독특한 기회를 제공하며 주목해야 할 기업입니다.

인피도

많은 직원들이 원격으로 일하는 사업을 하고 있다면, 최근의 대화형 AI 스타트업 회사가 여러분의 관심을 끌 것입니다.아시아 최고의 직원 경험 플랫폼으로 브랜드화된 inFeedo의 목표는 원격 직원을 참여시키고 '번아웃'을 방지하는 대화형 AI를 만드는 것이다.

 

Amber라는 이름의 AI 봇을 통해, InFeedo의 NLP 엔진은 인텔리전트 인터페이스를 사용하여 이전 대화를 기억하는 직원들과의 관계를 구축합니다.또한 이 소프트웨어는 공감할 수 있는 피드백을 주고자 하는 대화의 의도를 이해하고 잠재적인 직원 문제를 더 자세히 살펴볼 수 있습니다.이 소프트웨어는 100개 이상의 언어를 구사할 수 있기 때문에 60개국 이상에서 500명 이상의 직원을 지원합니다.

어셈블리AI

어셈블리AI는 스포티파이, BBC, 월스트리트 저널과 같은 포춘 500대 기업들에 의해 사용된다.이 AI 회사는 음성 및 음성 전사를 위한 첨단 모델을 연구 및 구축합니다.보도에 따르면 이들은 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 사용하여 매일 수백만 개의 오디오 파일을 처리하고 있다.

조립 AI의 오디오 인텔리전스를 사용하여 사용자는 다음과 같은 작업에 참여할 수 있습니다.

요약

• 감정 분석
• PII 리다이렉션
• 엔티티 검출

최근 조립AI는 2800만 달러를 인정받아 대표적인 오디오 분석 제품으로 등극하였습니다.이와 같은 자금 조달과 AI에 의한 이노베이션에 많은 기업이 몰리고 있기 때문에, 이 스타트업이 이 업계에 길을 터줄 수 있다는 것은 주목할 필요가 있다.

최고의 AI 기반 투자 소프트웨어

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