마케팅47 플랫폼 전체에서 탁월한 고객 경험 3가지 플랫폼 전체에서 탁월한 고객 경험의 3가지를 알아 보겠습니다. 고객서비스는 잘하면 비즈니스 성장의 귀중한 원천이 되고 잘 못하면 재앙을 초래할 수 있습니다. 플랫폼 전체에서 탁월한 고객 경험 3가지 2018년 포브스는 고객 서비스 부실로 인해 기업들이 750억 달러의 손실을 보고 있다고 보도했다.불과 4년 후, 형편없는 고객 서비스로 인해 기업들은 1조 7천억 달러 이상의 손해를 보고 있습니다.고객 손실도 포함되지 않습니다.대차대조표가 아무리 크더라도 오늘날의 기후에서 이러한 손실은 지속 가능하지 않습니다. 소비자의 64%가 브랜드와 연계하기를 원하고, 고객 경험에서 뛰어난 기업이 1.5배 더 많은 직원을 보유하고 있다는 것을 알고 있는 브랜드 리더는 가능한 한 탁월하고 매끄러운 고객 경험을 제공하는 데.. 2022. 8. 7. 접객업무를 위한 디지털 마케팅 접객업무를 위한 디지털 마케팅에 대해서 알아보겠습니다 수년간 접대 사업을 성공적으로 운영하기 위해 필요한 것은 좋은 웹사이트를 갖는 것 뿐이었습니다.하지만 이제는 그렇지 않아요.귀사의 웹 사이트는 여전히 필수적이지만, 경쟁에서 뒤쳐지지 않고 오늘날의 디지털 사용자에게 어필하기에는 턱없이 부족합니다. 접객업무를 위한 디지털 마케팅 오늘날 디지털 세계에서는 360도 강력한 디지털 마케팅 전략이 필수적입니다.다음은 접객업무를 위한 디지털 마케팅에 도움이 되는 힌트입니다.고객이 온라인으로 사용자를 찾을 수 있도록 하려면 웹 사이트가 검색 엔진에 최적화되어 있는지 확인해야 합니다.여기에는 사용자가 비즈니스와 관련된 키워드를 검색할 때 나타나도록 사이트의 페이지 제목 태그와 설명이 최적화됩니다. 또, 사이트의 각 .. 2022. 8. 5. 평판 위기 예측 4가지 방법 평판 위기 예측 4가지 방법을 알아 보겠습니다. 평판위기는 귀사의 브랜드와 부적절한 상호작용이 아니라 귀사의 조직과는 무관한 담당자의 발언으로 인해 발생할 수 있습니다. 평판 위기 예측 4가지 방법 이러한 상황에서 인지도가 높은 브랜드를 구축하기 위해 투자하는 모든 기업은 평판 위기의 거의 불가피한 위험을 염두에 두어야 합니다모든 기업에는 때때로 불만족스러운 고객이나 무례한 발언을 남길 수 있는 공식 대표들이 있다.상황을 어떻게 관리해야 안전하게 빠져나올 수 있고, 희망컨대 그것으로부터 혜택을 받을 수 있습니다. 평판 위기가 발생하기 전에 미리 예측하고 이에 대비하는 데 도움이 되는 프로세스를 만드는 방법은 다음과 같습니다. 1. 고객의 소리에 귀를 기울이다 효과적인 고객 관계 관리 전략은 고객이 주도하.. 2022. 8. 5. 구매자 경험을 전환하기 위한 5단계 구매자 경험을 전환하기 위한 5단계에 대해서 이야기 해보겠습니다, 관계 중심 접근 방식으로 전환하면 소모적이라고 생각했던 모든 데이터가 이제 귀중해집니다.그러나 최근 3~5년 동안 고객은 '잠깐만요, 저는 인간입니다.저는 어떤 사용자나 데이터 포인트뿐만 아니라 하나의 인간으로 취급받기를 기대합니다. 이 데이터를 사용하여 고객과의 관계를 이해하고 고객의 미래 요구를 예측하기 위해 개별 수준에서 경험을 맞춤화할 필요가 있습니다.단, 소름끼치지 않도록 해야 합니다. 구매자 경험을 전환하기 위한 5단계 고객 경험을 트랜잭션에서 관계 중심으로 전환하고자 하는 마케팅 리더에게 5가지 조언을 제공하고 고객 충성도의 중요성을 조사합니다. 데이터를 사용하되, 그 배후에 있는 사람들을 기억하십시오. 고객 대면 직원의 통찰.. 2022. 8. 4. 이전 1 ··· 8 9 10 11 12 다음 반응형
