서비스 라인 쇄신 프로모션과 연계

서비스 라인 쇄신 프로모션과 연계 방법을 찾아보겠습니다.  지난 몇 년간은 모든 종류의 기업에게 독특하고 어려운 시기였습니다.대유행, 수에즈 운하 봉쇄와 같은 세계적 사건, 그리고 정치적 불안정은 정치인들과 재계 지도자들 모두로부터 전례 없는 어려움과 극적인 반응을 야기했다.이러한 취약한 서플라이 체인(supply-chain)의 긴장, 워크플로우 중단, 그리고 일반적으로 영업과 마케팅으로 이어지는 비즈니스 세계에 대혼란을 초래했습니다.

 

가장 나쁜 점은 인플레이션과 같은 경제 투쟁이 지속된다는 것이다.최근 2분기 연속 GDP가 하락하면서 미국이 경기후퇴의 정점에 서 있는지(또는 이미 진입한 상태인지)에 대한 의문이 제기됐다.

과거, 현재, 그리고 미래의 많은 우려 사항으로 인해 많은 기업들은 비용을 절감하고 예산을 절감할 수 있는 방법을 모색해 왔습니다.이를 위한 일반적인 방법 중 하나는 서비스 라인을 개선하는 것입니다.

 

서비스 라인의 쇄신

서비스 라인의 작성은 조직 구조에 대한 일반적인 접근법입니다.이 분산형 계층은 수평으로 정렬됩니다.또, 고객의 요건과 요구에 보다 적합한 서비스를 제공하는 경우가 많습니다. 서비스 라인은 도움이 되지만 유지보수도 필요합니다.타겟 유저에 맞추어 갱신할 필요가 있습니다.

 

어려운 경제 상황에서 서비스 라인을 개선하는 것도 지속적인 과제에 대응하는 좋은 방법입니다.여러 서비스 라인을 조정하여 단일 패키지로 결합할 수 있으므로 항목별 서비스에 비해 유연성이 향상됩니다.

 

예를 들어, 두 개의 서비스 라인을 제공하는 마케팅 회사를 생각해 보십시오.1개에는 매월 특정 수의 SEO 백링크가 포함되어 있습니다.또 다른 것은 전통적인 언론 언급을 제공한다.리소스를 재할당하여 유연성을 창출하고자 하는 기업은 이러한 리소스를 단일 서비스 라인으로 결합할 수 있습니다.여기에는 매월 지정되지 않은 수의 백링크와 기존 언론 언급이 포함될 수 있습니다.이 패키지는 개별 패키지보다 고객에게 더 많은 가치를 제공하며 업계의 변화에 더 잘 견딜 수 있습니다.

 

서비스 라인 오퍼링을 조정하는 것은 어려운 시기에 적응하는 일반적인 방법입니다.그러나 서비스 라인 쇄신의 여파가 제대로 처리되지 않으면 조정의 영향을 약화시킬 수 있습니다.거기서 영업 부문과 마케팅 부문 간의 협업이 중요한 요소가 됩니다.

서비스 라인 쇄신 프로모션과 연계

서비스 라인 프로모션을 주도하는 두 개의 주요 그룹은 영업 부서와 마케팅 부서입니다.각각의 서비스 라인은 자신의 활동을 보완하기 위해 각자의 방법으로 광고합니다. 그러나 새로운 서비스 라인을 촉진하기 위해 협력하지 않으면 문제가 발생할 수 있습니다.일관성 없는 메시지와 불명확한 값은 고객을 혼란스럽게 하고 심지어 고객을 밀어낼 수도 있습니다.

 

그렇기 때문에 이 두 가지 중요한 그룹을 하나로 묶는 것이 중요합니다.여기에서는 서비스 라인을 개편하는 동안 귀사의 영업팀과 마케팅팀이 서로 연계할 수 있도록 다양한 협업 전략에 대한 몇 가지 제안사항을 제시합니다.

1. 인식 및 고려 단계에 맞게 메시지를 동기화합니다.

비공개로 홍보 메시지와 혼동 및 불일치를 분류하는 것은 허용됩니다.그러나 마케팅 및 영업 담당자가 고객과 대화하기 시작하는 즉시 외부로 향하는 메시지는 엄격하고 명확하며 항상 일관성이 있어야 합니다.

 

따라서 서비스 라인을 개편한 후 즉시 마케팅 팀과 영업 팀을 소집하여 메시지를 동기화하는 것이 중요합니다.마케팅 부서에서는 고객의 메시지가 판매에 대한 기대를 어떻게 전달하는지 알고 있어야 합니다.또한 고객이 전환 단계에 이르렀을 때 무엇을 알고 싶은지 물어보는 것이 고객에게 유익할 수 있습니다.이러한 커뮤니케이션은 잠재 고객이 특정 서비스에 대해 더 잘 알 수 있기 때문에 영업 팀에도 도움이 될 수 있습니다.

 

마케팅 팀은 인식 및 고려 단계에서 소비자를 유인하고 알릴 수 있어야 합니다.그러면 영업팀은 전환 및 유지 단계에서 고객을 전환하고 참여시킴으로써 거래를 성사시킬 수 있습니다.리더십은 새로운 패키지가 제공하는 것의 명확하고 전달 가능한 가치를 모두에게 입증해야 합니다.물론, 사내의 관점에서는, 보다 효율적인 제품이나 서비스 패키지를 제공해, 시간, 코스트, 자원을 절약하고 싶다고 생각하고 있는 것이 분명한 가치입니다.그러나 여기서는 외부 이익에 초점을 맞춰야 합니다.

서비스 라인 쇄신은 고객에게 어떤 가치를 제공합니까?고객이 현재 일괄적으로 서비스 세트를 구입하는 것이 더 좋은 이유는 무엇입니까?이는 영업사원 및 마케터 모두가 알아야 할 중요한 지식입니다.이렇게 하면 잠재 고객 및 기존 고객과의 모든 상호작용에 영향을 미칠 수 있습니다.

2. 고객에게 초점을 맞춘다

1. 누군가가 고객에게 초점을 맞춘다는 개념을 꺼내면 고개를 끄덕이고 다음 포인트로 넘어가기 쉽습니다.하지만 영업과 마케팅 모두에서 고객이 얼마나 자주 뒷전으로 밀리는지를 생각해 봅시다.
2. 판매 주기가 얼마나 자주 구매자보다는 판매자에게 초점을 맞추는지 쉽게 알 수 있습니다.고객의 요구가 아니라 목표 목표, 할당량 및 판매 인센티브에 중점을 둡니다.
3. 마케팅은 고객을 이해하는 데 있어서도 근시안적인 상태에 빠질 수 있습니다.온라인 마케팅 시대에 너무 많은 채널로 분산되어 비효율적이고 분산되어 있을 수 있습니다.

판매팀과 마케팅팀은 협력하여 목표고객의 우선순위를 정하는 데 초점을 맞출 수 있습니다.이들은 공동 리소스와 지식을 사용하여 고객을 식별하고, 공통적인 구매자 요구를 조사하며, 구매자 역할을 만들 수 있습니다.마케팅은 판매자에게 고객과의 경험에 대해 묻고, 판매원은 마케팅 팀으로부터 소비자 조사에 대해 배울 수 있습니다.바이어 페르소나를 만든 것을 서로 어떻게 알릴 수 있는지를 보여주는 좋은 예로 들어보자.

 

한편, 마케팅 팀은 중요한 데이터 포인트를 바탕으로 페르소나를 개발하는 경향이 있습니다.그 정보도 중요하지만, 어디까지나 얻을 수 있습니다.한편, 판매 담당자는, 실제의 고객과 대화하면서 나날을 보내고 있습니다.그러나 그들의 정보는 종종 그들이 경험한 것에 한정된다.판매팀과 마케팅팀이 협력하여 각각의 캐릭터를 창조할 때, 그들은 이 두 가지 관점(이론적인 관점 및 경험적인 관점)을 창조 프로세스에 반영합니다.

 

실제로 고객 서비스와 같은 다른 그룹을 이 프로세스에 참여시키는 것도 고려할 가치가 있을 수 있습니다.영업 사원과 마찬가지로 실제 고객의 행동 방식 및 동기 부여에 더욱 부합합니다.특히 고객서비스의 경우 구매 시점 이후 실제로 제품이나 서비스를 사용한 고객을 이해하는 것을 의미합니다.

3. 판매와 마케팅 간의 명확한 커뮤니케이션 기대치를 설정한다.

메시지를 동기화하고 서비스 라인 쇄신의 고객 대면 가치를 이해하는 것이 의사소통의 출발점이 됩니다.그러나 귀사의 마케팅 및 영업 팀은 처음부터 한 번 만난 후 일을 끝낼 수는 없습니다.서비스 라인 쇄신의 본질은 다양한 환경에 적응할 수 있는 보다 유연한 오퍼링을 작성하는 것입니다.즉, 고객에게 제공하는 방식도 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다.

 

팀원들이 항상 같은 페이지에 있도록 하기 위해 명확한 통신 프로토콜을 작성하여 데이터 사일로화를 방지하십시오.이미 폐쇄된 정보의 지속적인 문제를 해결하는 많은 타사 애플리케이션이 있지만, 데이터 사일로는 여전히 비즈니스에서 일반적입니다.이는 효과적인 데이터 공유를 위한 인프라를 구축하기 위한 리더십의 관심이나 노력이 부족하기 때문입니다.

강력한 통신을 유지하려면 데이터를 공유하는 방법을 찾아야 합니다.마케팅 팀이 컨텐츠를 작성할 때, 판매 담당자는 컨텐츠에 액세스 해, 자신의 피치를 통지하기 위해서 사용할 수 있을 것입니다.영업 팀원은 잠재 고객과의 상호작용에서 귀중한 통찰력과 피드백을 얻으면 이를 영업 및 마케팅 부서 전체와 공유할 수 있어야 합니다.

 

Closed-Loop Reporting(CLR; 폐쇄 루프리포트) 피드백루프는 이 액티비티에 도움이 됩니다.마케팅 자동화 솔루션뿐만 아니라 데이터 보고 및 분석 소프트웨어를 통해 이러한 솔루션을 설정할 수 있습니다.전체 영업 및 마케팅 팀과 공유할 수 있는 고객 데이터가 많을수록 좋습니다.

 

고객의 팀이 가지고 있는 소비자 지식을 전략적으로 활용하여 쇄신을 실시함으로써 자원을 해방하고 유연성을 확보할 수 있습니다.많은 기업이 어려운 경제 시기와 고객의 요구에 적응하기 위해 재배치 및 개편을 실시하고 있습니다.Taco Bell과 Starbucks는 수익에 도움이 되도록 고객 데이터와 행동을 기반으로 한 성공적인 두 기업입니다.

그러나 서비스나 제품 라인 쇄신이 제대로 추진되지 않으면 득보다 실이 많을 수 있습니다.위의 힌트를 사용하여 영업팀 및 마케팅팀 모두가 리뉴얼이 제공하는 가치를 인식하고 있으며, 향후 그 가치를 고객에게 일관되고 명확하게 전달할 준비가 되어 있는지 확인하십시오.

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