HubSpot Reporting 대시보드를 사용하여 성장 목표를 달성하는 방법

HubSpot의 CRM의 많은 기능 중 하나는 리포트 대시보드입니다.HubSpot 보고 기능은 대시보드에서 간소화되고 사용하기 쉬우며, 검토 중인 데이터 유형에 따라 맞춤화할 수 있습니다.보고서를 작성하기 전에 작성하는 다양한 대시보드 유형과 대시보드 설정 방법을 이해하는 것이 중요합니다.다음은 HubSpot 대시보드에 대해 알아야 하는 내용과 시작하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 예입니다.

HubSpot 대시보드의 이점

HubSpot 대시보드를 사용하면 팀이 모든 보고서에 한 곳에서 액세스할 수 있습니다.즉, 필요한 정보를 얻기 위해 보고서에서 보고서로 이동할 필요가 없으므로 시간을 절약할 수 있습니다.

모든 것이 CRM에 연결되어 있기 때문에 HubSpot 대시보드를 구축하는 데 몇 초밖에 걸리지 않습니다.작성은 간단하며 전문가를 기다릴 필요가 없습니다.또한 즐겨찾는 앱과 통합되어 외부 소스에서 데이터를 쉽게 가져올 수 있습니다.

HubSpot Reporting 대시보드도 유연하므로 여러 보고서를 하나의 캔버스에서 보고 끌어서 놓기 레이아웃에 가장 적합하도록 사용자 지정할 수 있습니다.또한 HubSpot은 일반적인 유형의 보고서를 위한 템플릿을 제공하므로 시작하는 데 도움이 필요한 경우 프레임워크는 이미 완료되어 있습니다.

 

HubSpot 대시보드의 이점

HubSpot 대시보드 유형

팀은 데이터 유형별로 분할된 최대 300개의 대시보드를 만들 수 있습니다.팀원들에게 가장 적합한 것을 기준으로 선택할 수 있는 옵션이 풍부하기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 알 수 없을 수도 있습니다.다음은 일반적인 유형의 HubSpot 대시보드입니다.

사이트

웹 사이트 트래픽은 마케팅 팀과 영업 팀 모두의 캠페인 전체를 추적하는 데 유용한 기준 지표입니다.트래픽이 적은 경우 캠페인 효과를 측정하고 검색 엔진 최적화 및 인바운드 마케팅을 수행할 수 있습니다.기울어져 있는 경우는, 전략을 재검토하고, 무엇이 효과가 없는지를 확인할 수 있습니다.

트래픽의 송신원

웹 사이트 트래픽의 소스를 알면 캠페인을 실행할 때 특히 유용합니다.예를 들어 소셜 미디어 캠페인을 실행 중인 경우 게시물에서 사이트를 방문한 사용자의 수를 추적할 수 있습니다.이것에 의해, 컨텐츠의 커스터마이즈도 가능하게 됩니다.

이메일 오픈 레이트

자 메일 열기율은 전자 메일을 연 사용자 수를 나타냅니다.이를 통해 올바른 사용자에게 이메일을 보낼 수 있습니다.업종에 관계없이 15~30%의 이메일 오픈률을 목표로 합니다.

이메일 클릭률

이메일 클릭률(CTR)은 하나 이상의 링크를 클릭한 사용자 수를 백분율로 추적합니다.평균 CTR은 약 3%이므로 이를 벤치마크로 사용하여 영업 활용 방안을 평가할 수 있습니다.

캠페인 퍼포먼스

HubSpot 캠페인은 공통의 목표를 공유하는 관련 마케팅 자산 그룹입니다.HubSpot 캠페인 보고는 웹 사이트 트래픽, 거래 및 이메일 연락처에 미치는 캠페인의 영향을 포괄하므로 특정 캠페인을 실행할 때 포함시키는 것이 좋습니다.

판매의

Sales Hub 사용자의 경우, 이러한 메트릭을 통해 잠재 고객 획득 및 획득 진행 상황을 파악할 수 있습니다.

대상 영업 기회

Sales Qualified Lead(SQL)는 귀사의 영업 과정에 참여할 준비가 된 잠재 고객입니다.그들은 마케팅 팀의 조사를 받은 후에 당신의 영업 사원과 이야기할 준비가 되어 있습니다.판매 목표를 달성하려면 검증된 잠재 고객 및 잠재 고객을 추적하는 것이 중요합니다.

신규 고객

새 고객 보고서는 SQL 보고서의 다음 단계로 간주합니다.특히 SQL을 추적할 때 신규 고객을 추적하면 마감되는 거래 수를 파악하는 데 도움이 됩니다.수치가 낮으면 더 많은 잠재 고객을 발굴하기 위한 캠페인을 실시할 때입니다.

평균 마감 일수

평균 거래일수를 추적하면 영업 프로세스의 장애물을 발견하는 데 도움이 됩니다.시간이 너무 오래 걸리는 경우 보다 효율적으로 판매 계약을 체결할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

ROI

HubSpot의 투자수익률(ROI) 보고서는 귀사의 세일즈 캠페인 성과를 파악하는 데 도움이 됩니다.HubSpot은 ROI 보고서를 통해 귀사의 평균 판매 가격을 기반으로 수익을 예측하고 고객 비율을 유도할 수 있습니다.

허브스팟 리포트

이러한 메트릭을 추적하는 것은 고객 서비스 경험을 개선하고자 하는 서비스 허브 사용자에게 가장 유용합니다.

티켓 수

HubSpot의 티켓팅 시스템을 사용하면 모든 고객 서비스 요청과 이메일을 하나의 공유 받은 편지함으로 관리할 수 있습니다.영업팀을 티켓에 할당할 수 있으며 티켓은 워크플로우로 자동으로 라우팅될 수도 있습니다.

총 티켓 수를 추적하면 팀의 워크플로우를 관리하고 다른 보고서에 대한 기준 메트릭을 제공하는 데 도움이 됩니다.또, 고객의 문제 뿐만이 아니라, 고객측에서도 해결할 필요가 있는 문제가 빈번하게 발생하고 있는 것을 나타내는 지표가 될 가능성이 있습니다.

평균 대기 시간

평균 대기 시간은 팀의 효율성을 측정하는 데 도움이 됩니다.고객 또는 고객이 기다리는 시간이 줄어들수록 고객 만족도가 높아질 수 있습니다.이를 추적함으로써 신속한 고객 서비스를 제공하는 데 방해가 되는 요소가 없는지 확인할 수 있습니다.

평균 해결 시간

평균 해결 시간은 팀의 효율성뿐만 아니라 문제 해결도 추적합니다.고객 서비스 담당자가 명확한 지침을 제공하여 문제를 해결할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.문제 해결 시간이 너무 길면 고객이 불만을 가질 수 있으며, 지침이 명확하거나 수정이 필요한지 여부를 판단할 수 있습니다.

HubSpot 대시보드 설정 모범 사례

대시보드를 설정할 때 숫자뿐만 아니라 더 많은 기능이 있습니다.분석을 통해 명확한 그림을 그리고 이야기를 전달하고자 합니다.보고서를 최대한 활용하려면 HubSpot 대시보드를 설정할 때 다음 팁을 따르십시오.

 

• 대시보드가 문제를 해결하도록 합니다.달성하려고 하는 비즈니스 목표를 가지고 있을 가능성이 높습니다.대시보드가 목표를 향해 결과를 반영하고 팀이 직면한 특정 문제를 해결하는 방법을 반영할 수 있는지 확인하십시오.
• 대시보드를 보고 있는 사용자를 고려합니다.적절한 사용자에게 적합한 대시보드를 만드는 것이 중요합니다.이해관계자는 주로 대시보드를 표시합니까, 아니면 클라이언트를 표시합니까?보고서를 최대한 이해하기 위해서는 이해관계자, 클라이언트 및 직원이 서로 다른 측정 기준을 필요로 하므로 대상 사용자에 맞게 대시보드를 조정해야 합니다.
• 숫자의 컨텍스트를 지정합니다.이를 위한 간단한 방법은 비교할 과거 데이터를 포함하는 것입니다.다섯 통의 전화를 받았다면 작게 들릴지 모르지만, 한 통에서 시작했다면 큰 승리입니다.문맥을 설명하면 자신의 성과를 더 잘 이해할 수 있습니다.또한 텍스트 블록을 포함하여 무엇이 효과가 있었는지 또는 효과가 없었는지를 설명할 수 있습니다.
• 콘텐츠를 쉽게 저장할 수 있습니다.가장 중요한 정보를 왼쪽 상단에 있는 큰 블록에 보관하여 보고서를 볼 때 가장 먼저 볼 수 있도록 합니다.또한 정보가 명확하고 간결할 수 있도록 가능한 경우 글머리 기호와 짧은 단락을 사용해야 합니다.

마케팅 에이전시 직원 보고서 검토

HubSpot 대시보드 예시

대시보드를 구체적으로 지정할 수도 있습니다.HubSpot을 사용하면 팀 전체 또는 소수의 특정 사용자만 볼 수 있는지 여부에 따라 수백 개의 HubSpot을 만들고 개인 정보를 맞춤화할 수 있습니다.다음은 HubSpot 대시보드의 몇 가지 예입니다.

마케팅 예: 블로그 퍼포먼스

블로그 퍼포먼스를 추적하는 것은 유기적인 트래픽과 SEO의 노력을 측정하는 좋은 방법입니다.블로그를 통해 귀사와 귀사의 고객은 업계 전문가로 자리매김하고 가치 있는 콘텐츠를 통해 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.블로그 퍼포먼스 대시보드에서 다음을 포함해야 합니다.

• 블로그 투고 CTR
• 웹 사이트 트래픽 및 페이지 보기
• 이메일 가입자 수
• 블로그가 구독자와 공유되는 경우 이메일 CTR로 전송

판매 예: 판매 리더보드

영업 리더보드는 대부분의 조직에서 매우 흔합니다. 특히 영업 담당자가 특정 이정표에 도달하면 추가적인 혜택과 혜택을 받을 수 있습니다.이 대시보드에서는 다음 메트릭을 대표별로 필터링하여 포함할 수 있습니다.

• 예약된 총 회의 수
• 판매 파이프라인 거래 수
• 이메일 대화 수
• 상담 결과
• 체결된 거래와 손실된 거래의 합계
• 체결된 거래와 당첨된 거래의 합계

서비스 예:개별 서비스 담당자의 퍼포먼스

대시보드를 사용하여 개별 서비스 담당자의 성능을 추적할 수 있습니다.이러한 대시보드는 공개되지 않고 담당자와 관리자에게만 비공개로 제공되어야 합니다.이 대시보드에는 다음이 포함됩니다.

• 해당 담당자에게 할당된 티켓
• 고객만족도
• 그 담당자의 평균 응답 시간
• 평균 해결 시간

이러한 예와 모범 사례를 염두에 두고 HubSpot 포털에서 유용한 대시보드를 만들 수 있습니다.이를 통해 정보에 입각한 의사결정을 내리고 비즈니스를 확장하는 데 필요한 모든 데이터를 얻을 수 있습니다.

이메일 마케팅으로 실현할 수 있는 6가지 성장 기회

이메일 마케팅으로 실현할 수 있는 6가지 성장 기회